Gouden Oor: Audit en Erkenning
Met de Gouden Oor-propositie begeleiden we u bij het behalen en behouden van een Gouden Oor Erkenning. Dit is een erkenning voor het luisterend vermogen van uw organisatie. En voor het vermogen om met klantfeedback de dienstverlening aan deelnemers en werkgevers structureel te verbeteren.
Voorbereiding audit
Met de propositie Gouden Oor begeleiden we u bij het behalen en behouden van een Gouden Oor Erkenning. Een onafhankelijke, geaccrediteerde instelling voert daarvoor een audit uit en kent sterren (1 t/m 5) toe. De audit bestaat uit een diepgaand onderzoek in uw en onze organisatie. En geeft een duidelijk beeld over hoe we omgaan met feedback van deelnemers en werkgevers, en hoe we ervan leren. Wij helpen u voorbereiden op deze audit.
Volwassenheid meten
Het scoringskader van het Gouden Oor is gekoppeld aan het CXPA-framework, een wereldwijd erkende standaard om klantbeleving binnen organisaties structureel in te richten en te verbeteren. Het framework helpt u en ons voor te bereiden op de onderwerpen die aan bod komen tijdens de audit: strategie, metrics, cultuur, klantreizen, governance en begrip. Deze propositie brengt in kaart waar u staat en meet de volwassenheid van uw en onze organisatie op deze onderwerpen.
In 2026 ontvingen BPL Pensioen en het TKP-team dat voor BPL Pensioen werkt, een Gouden Oor Erkenning na een onafhankelijke audit naar het luisterend vermogen. Een mooie waardering voor de manier waarop we samen luisteren naar deelnemers én klantsignalen structureel gebruiken om de dienstverlening te verbeteren.
‘BPL Pensioen is er voor onze deelnemers. Dat betekent dat alles wat we doen in het teken staat van onze deelnemers. We vragen hen om feedback te geven, zodat we daarvan kunnen leren. Dat is precies wat dit keurmerk toetst. Het keurmerk toont aan dat we benaderbaar zijn voor het doorgeven van signalen. En dat we daar op een goede manier mee omgaan. Bovendien laat het ons zien hoe we daar nog meer stappen in kunnen zetten.’
Het resultaat?
Een Gouden Oor Erkenning laat zien dat u écht luistert naar deelnemers en werkgevers. De erkenning bevestigt onafhankelijk dat u klantfeedback professioneel inzet om uw dienstverlening te verbeteren. Dat versterkt het vertrouwen van stakeholders en ondersteunt uw reputatie als klantgerichte pensioenuitvoerder.
Daarom de Gouden Oor-propositie van TKP
Propositie Gouden Oor
Hoe hoger de klanttevredenheid, hoe groter de kans dat ze een ambassadeursrol zullen vervullen. Het loont dan ook te investeren in goed luisteren. Met de propositie Gouden Oor helpen we u daarbij. Ontdek hoe we u in 3 stappen begeleiden naar een luisterende organisatie.