Teletolk maakt telefonische dienstverlening pensioenfondsen toegankelijker
Deelnemers die doof of slechthorend zijn of een spraakbeperking hebben, kunnen sinds vorige maand via Teletolk bellen met onze frontoffice. Een gecertificeerde tolk bemiddelt het gesprek via Nederlandse Gebarentaal, tekst of spraak. We nemen Teletolk op in de basisdienstverlening. Daarmee wordt de telefonische dienstverlening toegankelijk voor een grote groep deelnemers voor wie een regulier telefoongesprek niet of minder goed mogelijk is.
Bellen via gebarentaal, tekst of spraak
Via Teletolk kunnen deelnemers met ondersteuning van een gecertificeerde tolk contact opnemen met de frontoffice van TKP. Zij kunnen daarbij kiezen voor Nederlandse Gebarentaal, tekstbemiddeling of spraakondersteuning. De dienst is bereikbaar via een app en via een contactknop op de website van het pensioenfonds. De tolk bemiddelt het gesprek neutraal en vertrouwelijk. We bieden Teletolk sinds september aan binnen de basisdienstverlening voor alle klanten.
Nederland telt circa 1,5 miljoen doven en slechthorenden
In Nederland zijn naar schatting 30.000 mensen doof en zo’n 1,5 miljoen mensen slechthorend. Van deze groep is 43% 80 jaar of ouder. TKP beschikt niet over gegevens van het aantal dove en slechthorende deelnemers bij de aangesloten pensioenfondsen.
Toegankelijkheid onderdeel van dienstverlening
Teletolk is onderdeel van een bredere aanpak om de dienstverlening van TKP en onze klanten toegankelijker te maken. Daarbij gaat het om digitale toegankelijkheid, begrijpelijke communicatie en persoonlijke ondersteuning. Zo zijn websites en portalen aangepast met voldoende contrast om de leesbaarheid te vergroten. In de communicatie houden we rekening met mensen die moeite hebben met lezen, rekenen of digitale dienstverlening. Bij een aantal fondsen staat bijvoorbeeld het telefoonnummer van de frontoffice prominent in beeld. Andere fondsen maken gebruik van animatievideo's en bijeenkomsten. Voor deelnemers die minder digitaal vaardig zijn, blijft daarnaast aandacht bestaan voor communicatie via andere kanalen en ondersteuning door medewerkers van de frontoffice.
Volgende stappen in toegankelijke dienstverlening
We onderzoeken met klanten welke aanvullende maatregelen de dienstverlening nog meer toegankelijk kunnen maken. Een van de mogelijkheden is een voorleesfunctie op websites voor mensen die blind of slechtziend zijn. Daarnaast onderzoeken we of communicatiemiddelen en contactmomenten vooraf kunnen worden getest met ervaringsdeskundigen van Stichting Lezen en Schrijven. Daarmee kan de toegankelijkheid eerder in het ontwikkelproces worden getoetst.