Traffic manager

Sluitingsdatum:

19 augustus 2018

Je leidt 16 miljoen poststukken en e-mails graag in goede banen. Je bent een kei in het houden van overzicht. Weet jij met jouw ervaring en expertise deze nieuwe functie vorm te geven? Dan zijn we erg benieuwd naar je ervaring en motivatie!
 
Als traffic manager ben je een belangrijke schakel in de automatisering en digitalisering van het inkomende en uitgaande verkeer. Dit verkeer – van grote hoeveelheden met pensioenoverzichten tot digitale campagnes – gaat over diverse kanalen, waarin jij inzicht en overzicht gaat creëren.
 
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor incidentmanagement. Je jaagt analyses aan en daagt management en product owners uit de grondoorzaken te achterhalen en te vertalen naar langetermijnvoorstellen. Je werkt in deze rol veel samen met je collega’s op de afdeling en met ICT, product owners en projectleiders. Het is een nieuwe rol binnen de organisatie waarin alle ruimte krijgt de functie in te vullen.
 
In deze functie verwachten we van jou dat je:

  • bijdraagt aan klantgerichte en transparante dienstverlening;
  • nieuwe processen inricht en continu verbetert;
  • een effectieve feedbackloop creëert voor incidenten;
  • meedenkt en -werkt in digitaliseringsprojecten;
  • bijdraagt aan de professionalisering van de afdeling.

Dit ben jij

Je bent kritisch over de kwaliteit van onze dienstverlening en grijpt kansen aan om verbeteringen te realiseren. Je bent een ambitieuze professional die van aanpakken houdt en zich eigenaar voelt van het totale proces. Je werkt oplossingsgericht en bent empathisch. Je kunt goed zelfstandig werken, maar werkt ook graag samen als dat nodig is.
 
Daarnaast:

  • heb je een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een bedrijfskundige of economische richting;
  • kun je goed presteren onder hoge werkdruk;
  • is het een pré als je ervaring hebt met verbetermethodieken als lean.

Afdeling

Je komt te werken op de afdeling In- en outputmanagement. Deze afdeling is een belangrijke schakel in onze organisatie als het gaat om alle in- en output. Denk hierbij aan het versturen van collectieve uitingen en digitale communicatie, maar ook het zorgen voor goed werkende telefonie binnen TKP. De afdeling bestaat uit zo’n 20 enthousiaste collega’s.

Dit kun je van ons verwachten

Als ambitieuze professional zit je goed in Groningen. Zeker als je als bij TKP werkt. Want vanuit Groningen werken we met zo’n 750 collega’s aan het beste digitale pensioenplatform. Ruim 3,1 miljoen Nederlanders rekenen op onze dienstverlening. Of het nu gaat om een pensioenuitkering die juist én op tijd is, of om een actueel overzicht van het opgebouwde pensioen.
 
Welke functie je ook hebt, bij TKP ben je verantwoordelijk voor de klant. Binnen je klantteam heb je dan ook met veel collega's van verschillende afdelingen te maken. Samen met hen ben je aan de slag om de beste resultaten voor onze klanten te bereiken. Hard werken als het moet, een grapje als het kan, maar altijd met plezier. We kennen een informele sfeer zonder dat we de professionaliteit uit het oog verliezen. Daarom vragen we veel van je, maar bieden ook veel. Bij ons krijg je alle ruimte om jezelf te laten zien. En je krijgt alle kansen om je te ontwikkelen.
 

Daarnaast bieden we:

  • een passend salaris en flexbudget
  • een ruim aanbod op het gebied van opleidingen
  • een actieve personeelsvereniging
  • 25 vakantiedagen
  • en uiteraard een goed pensioen

Heb je interesse?

Dan ontvangen wij graag jouw motivatie en cv. Je kunt tot en met 19 augustus 2018 reageren via onze website, interne kandidaten kunnen reageren via Hero of Aegonnet. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jeroen Wouda, manager Pensioendesk, via wouda.wj@tkppensioen.nl of 050-582 19 30. Bij gelijke geschiktheid hebben interne sollicitanten voorrang.

 

Reageer op deze vacature